POLÍTICAS DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Travesuras Infantiles. Acepta únicamente el cambio de sus productos en un plazo de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra, siempre que estos no hayan sido usados y la prenda se encuentre en perfecto estado en que se entregó con su etiqueta original. El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra. No se admitirán cambios ni devoluciones de accesorios. Los cambios de prendas por garantía en la forma establecida en la ley podrán realizarse hasta dentro de los sesenta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.
Para cambios tenga la siguiente información en cuenta:
- Travesuras Infantiles se abstiene de hacer devolución de dinero por concepto de excedente por cambios, pues el cambio debe ser de un valor igual o mayor a la compra realizada.
- Se hacen cambios por garantía o talla, siempre y cuando los productos no hayan sido comprados o adquiridos en descuento.
- La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
- La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
- La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
- Al final, encontrará un formulario que deberá diligenciar, esto permitirá que un asesor se esté comunicando en el menor tiempo posible para ayudarle con el cambio o devolución.
CAMBIOS EN TIENDA
Acercándose a nuestra tienda, dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra, podrá realizar directamente su cambio. Uno de nuestros asesores de venta le ayudará en el proceso.
CAMBIO DE ROPA
- Las prendas deben estar limpias
- Las prendas deben conservar las etiquetas.
CAMBIO DE PRODUCTOS
- Los productos deben estar limpios y sin daños.
- Su empaque debe conservarse limpio y sin daños
Las compras realizadas en la tienda Travesuras Infantiles no pueden ser cambiadas en www.travesurasinfantiles.com
CAMBIOS A TRAVÉS DE TIENDA ONLINE
Si desea hacer el cambio a través de www.travesurasinfantiles.com, el cual aplica dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debe diligenciar el formulario que encontrará al final, asegúrese de dejar los datos correctos, ya que con esta información uno de nuestros asesores se estará comunicando en el menor tiempo posible o puede ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de Travesuras Infantiles al (57) (316) 5359857 o al chat 3165359857 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm), a través de nuestro correo clientes@travesurasinfantiles.com o a través de nuestra página web www.travesurasinfantiles.com, encontrará en la parte inferior izquierda el botón de WhatsApp que le permite comunicarse con nosotros de forma inmediata.
Una vez haya solicitado la devolución de su producto podrá escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto por talla, referencia o color, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del cambio será asumido por el cliente, si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.
- Bono para realizar una nueva compra en www.travesurasinfantiles.com (Este bono tendrá vigencia de un año).
- Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que entregamos su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por el cliente.
- Recuerde que para ejecutar el envío del producto deberá contactarse con un agente de servicio al cliente, quien le indicará los pasos a seguir
- Una vez recibamos el producto de vuelta a nuestra oficina, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, Travesuras Infantiles tendrá (5) días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color, bono para adquirir otro producto o devolución del dinero.
CAMBIO DE ROPA
Para efectuar cualquier cambio de prendas:
- Las prendas deben estar limpias
- Las prendas deben conservar las etiquetas.
CAMBIO DE PRODUCTOS
- Los productos deben estar limpios y sin daños.
- Su empaque debe conservarse limpio y sin daños.
NO se efectuarán cambios de ROPA INTERIOR o de productos que se encuentren en evidente estado de deterioro.
DEVOLUCIONES:
Operarán en los siguientes casos:
- Cuando la empresa hace algún envío de otro producto por error.
- Cuando el usuario decide retractarse en su compra cambiando algún producto.
- Cuando el usuario se retracta y cancela la orden.
En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
Los tiempos para el cambio, según la política de Travesuras Infantiles, son:
Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra oficina y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.
Bono para realizar una nueva compra en www.travesurasinfantiles.com: será enviado a su correo tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra oficina. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envío por correo electrónico.
Los cambios en plataforma, cuando se realiza una venta por medio de la atribución de Addi, cobran un porcentaje de cancelación, el cual deberá asumir el cliente.
DESCARGAR FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
