Preguntas Frecuentes

¡Comprar en Travesuras Infantiles es muy fácil y divertido!

Te explicamos paso a paso:

En Travesuras Infantiles puedes realizar tus pagos de diferentes formas:

• Tarjetas de crédito: Visa, American Express y Master Card
• PSE: desde tu cuenta de ahorros o cuenta corriente
• Efectivo: a través de Efecty
• Addi: Compra ahora y paga después

Antes de finalizar tu compra, verifica que hayas ingresado correctamente los datos de tu tarjeta de crédito: nombre del titular, número de la tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad. Si deseas pagar con tarjeta de crédito o realizar un pago por PSE, asegúrate de tener habilitados los permisos necesarios para compras en línea (para confirmar esto, comunícate directamente con tu entidad bancaria).

Si encuentras algún inconveniente al realizar el pago, no dudes en contactarnos a través de nuestro Servicio al Cliente Travesuras Infantiles:

• Llámanos a nuestra línea nacional o escríbenos por chat al 316 535 9857 (de lunes a sábado, de 8:30 a.m. a 7:00 p.m., y domingos de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.).
• Envíanos un correo a clientes@travesurasinfantiles.com.

Si tienes un bono de descuento, asegúrate de ingresarlo en el campo "Cupón de descuento" que encontrarás en tu carrito de compras. Una vez ingreses el código correctamente, se aplicará automáticamente el descuento correspondiente al valor total de tu compra.

Recuerda escribir el código tal como te fue proporcionado, respetando las mayúsculas, minúsculas y números para que funcione de manera correcta. ¡Así podrás disfrutar de tu beneficio sin inconvenientes!

En Travesuras Infantiles, puedes realizar tu pago utilizando dos tarjetas de crédito diferentes, o combinar un vale o bono con una tarjeta de crédito o el botón PSE para cubrir el excedente.

Sin embargo, ten en cuenta que no es posible utilizar dos medios de pago distintos en una misma compra (por ejemplo: tarjeta de crédito y Addi, o tarjeta de crédito y Efecty).

En Travesuras Infantiles, el valor de todos los productos que encuentres en nuestra tienda virtual ya incluye el IVA. Así, el precio que ves es el precio final que pagarás al realizar tu compra.

Comprar en www.travesurasinfantiles.com es completamente seguro. Nuestra plataforma de comercio electrónico, junto con nuestros aliados de pagos (MercadoPago y Addi), cuenta con la certificación PCI DSS, que garantiza el manejo seguro de la información de tus tarjetas de crédito.

Además, puedes consultar nuestra Política de Privacidad para conocer cómo protegemos y gestionamos tus datos personales. Haz clic aquí para revisar nuestra política de privacidad actualizada.

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Para disfrutar de una experiencia más rápida en nuestra tienda virtual, te recomendamos conectarte a través de una conexión de banda ancha. Si experimentas algún inconveniente o la página se demora en cargar, te sugerimos cerrar tu navegador e intentarlo nuevamente.

Al momento de alistar tu pedido recibirás un correo con la información de tu pedido.

Adicional puedes revisar desde tu cuenta buscando el pedido, ahí podrás encontrar el link de seguimiento.

Si no encuentras la manera de hacer seguimiento a tu compra comunícate con nosotros a través de correo electrónico a clientes@travesurasinfantiles.com

• WhatsApp y línea de atención: 316 535 98 57
• Correo electrónico: clientes@travesurasinfantiles.com
• Formulario de contacto: en la sección 'CONTACTO' de nuestra web

Horario de atención:
Lunes a sábado: 8:30 a.m. a 7:00 p.m.
Domingos: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Si no estás para recibir tu pedido la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a las bodegas de Travesuras Infantiles.

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestro Servicio al Cliente Travesuras Infantiles, línea nacional y chat 316 535 98 57 (en horario de Lunes a sábado de 8:30 a.m. a 7 p.m. y domingos y festivos de 9 a.m. a 2 p.m. ), a través de nuestro correo clientes@travesuras.com, o a través de nuestra página web www.travesuras.com en el formulario de 'CONTACTO'. Nos encargamos de gestionar la devolución de tu producto.

Actualmente www.travesuras.com sólo realiza entregas en el territorio colombiano, sin embargo, si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido en una dirección en Colombia.

Puedes comunicarte a través de nuestro Servicio al Cliente Travesuras Infantiles, línea nacional y chat 316 535 98 57 (en horario de Lunes a sábado de 8:30 a.m. a 7 p.m. y domingos y festivos de 9 a.m. a 2 p.m. ), a través de nuestro correo clientes@travesuras.com, o a través de nuestra página web www.travesuras.com en el formulario de 'CONTACTO'.

Debes tener en cuenta que dependiendo de la transportadora, la información para el rastreo de tu pedido puede tardarse en estar disponible entre 24 y 48 horas después que hayas recibido el correo de confirmación de envío. Si han pasado más de 48 horas y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros.

Descubre el mundo de Travesuras Infantiles

En www.travesuras.com encontrarás todo lo que necesitas para vestir y consentir a tus peques desde sus primeros días hasta los 14 años. Somos una tienda multimarca especializada en moda infantil con las mejores marcas europeas, incluyendo Mayoral, siendo su vitrina más grande en Colombia.

Explora nuestra selección de ropa y calzado para cada ocasión: vestidos encantadores, conjuntos cómodos, camisas elegantes, jeans y faldas con estilo, además de zapatos diseñados para acompañar cada paso de su crecimiento. También contamos con coches, cunas, pañaleras, mobiliario funcional, juguetes que estimulan su imaginación y una variedad de accesorios pensados para hacer su día a día más especial.

Porque en Travesuras Infantiles sabemos que cada etapa es única, te acompañamos con productos de calidad, llenos de ternura y estilo. 💕

A través del campo "buscar" ubicado en la esquina superior derecha. Ingresa palabras claves como camiseta, jeans, shorts, vestidos, entre otros.

Usa las guías de tallas de cada marca en la cual se determina la talla de acuerdo al contorno de pecho, de cadera y estatura.

Puedes solicitar la devolución de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de devoluciones que puedes consultar aquí.

Para realizar una devolución después de realizada la compra será a través de www.travesurasinfantiles.com o ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra. Para consultar más información de nuestra política de devoluciones haz clic aquí.

Si deseas hacer la devolución a través de www.travesurasinfantiles.com, dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente Travesuras Infantiles, línea nacional y chat 316 535 98 57 (en horario de Lunes a sábado de 8:30 a.m. a 7 p.m. y domingos de 9 a.m. a 2 p.m ), a través de nuestro correo clientes@travesurasinfantiles.com, o a través de nuestra página web www.travesurasinfantiles.com en el formulario de 'Contacto'.

Te enviamos un bono con el excedente para que lo utilices en tu próxima compra.

El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido.