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ENVÍOS

Todos los envíos realizados por TRAVESURAS INFANTILES No2 están soportados por las compañías de transporte Envía, Deprisa e Interrapidisimo y son realizados únicamente en el territorio colombiano.

COSTO DE ENVÍOS

Los domicilios en la ciudad de Ibagué tienen un valor de $6.000 COP, para envíos a la ciudad de Bogotá tiene un costo de $12.000 COP y a nivel nacional tiene un costo de $14.000 COP.

Travesuras Infantiles N.º 2 da el beneficio de ENVÍOS GRATIS a sus clientes de todo el país* por compras superiores a $300.000 COP. Los artículos de peso como coches, corrales, comedores y artículos que pesen más de 10 kg también hacen parte de la promoción de envío gratuito.

Una vez se realice el envío de su producto, le llegará una notificación al correo electrónico y/o WhatsApp registrado al momento de la compra, indicando el número de la guía y la empresa transportadora con la cual se despachó su producto para su respectivo seguimiento.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega para todos los productos comprados en nuestra tienda online son de 5 a 10 días hábiles para su entrega, los cuales serán contados a partir de la fecha de aprobación de la transacción. Los tiempos varían según la distancia del lugar de entrega. La entrega de los productos está establecida por las compañías de logística, podrá ser entregado de lunes a viernes en horarios de 8:00am a 6:00pm y sábados de 8:00am a 1:00pm, en caso de no encontrar el destinatario el paquete entrará a proceso de reexpedición y podrá tomar hasta 3 hábiles adicionales. Para los pedidos realizados en fines de semana, o festivo, el tiempo de entrega se ampliará 1 o 2 días hábiles extra.

CONDICIONES DEL ENVÍO

Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles, los cuales se catalogan de lunes a viernes, excluyendo así, los sábados, domingos y festivos nacionales de Colombia. No se reembolsará los costes de envío en caso de ser reclamado un pedido en cualquier punto de venta. Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales asignadas por el Ministerio de Transporte y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido en caso de ser notificado como una posible transacción fraudulenta por medio de nuestra plataforma de pasarela de pagos. Para cualquier inquietud, consulta, sobre compras en nuestra tienda virtual, comuníquese a correo electrónico clientes@travesurasinfantiles.com

CAMBIOS

Travesuras Infantiles. Acepta únicamente el cambio de sus productos en un plazo de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra, siempre que estos no hayan sido usados y la prenda se encuentre en perfecto estado en que se entregó con su etiqueta original. El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra. No se admitirán cambios ni devoluciones de accesorios. Los cambios de prendas por garantía en la forma establecida en la ley podrán realizarse hasta dentro de los sesenta (30) días calendario siguiente a la fecha de compra.

Para cambios tenga la siguiente información en cuenta:

Travesuras Infantiles se abstiene de hacer devolución de dinero por concepto de excedente por cambios, pues el cambio debe ser de un valor igual o mayor a la compra realizada.

Se hacen cambios por garantía o talla siempre y cuando los productos no hayan sido comprados o adquiridos en descuento.

La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.

La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

Al final, encontrará un formulario que deberá diligenciar, esto permitirá que un asesor se esté comunicando en el menor tiempo posible para ayudarle con el cambio o devolución.

CAMBIOS EN TIENDA

Acercándose a nuestra tienda, dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra, podrá realizar directamente su cambio. Uno de nuestros asesores de venta le ayudará en el proceso.

CAMBIO DE ROPA

1. Las prendas deben estar limpias.

2. Las prendas deben conservar las etiquetas.

CAMBIO DE PRODUCTOS

1. Los productos deben estar limpios y sin daños.

2. Su empaque debe conservarse limpio y sin daños.

Las compras realizadas en la tienda Travesuras Infantiles no pueden ser cambiadas en www.travesurasinfantiles.com

CAMBIOS A TRAVÉS DE TIENDA ONLINE

Si desea hacer el cambio a través de www.travesurasinfantiles.com, el cual aplica dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debe diligenciar el formulario que encontrara al final, asegúrese de dejar los datos correctos ya que con esta información uno de nuestro asesores se estará comunicando en el menor tiempo posible o puede ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de Travesuras Infantiles al ( 57) (316) 5359857 o al chat 316 5359857 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm), a través de nuestro correo info.travesurasinfantiles@gmail.com o a través de nuestra página web www.travesurasinfantiles.com, encontrara en la parte inferior derecha el botón de WhatsApp que le permite comunicarse con nosotros de forma inmediata.

Una vez haya solicitado la devolución de su producto podrá escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto por talla, referencia o color, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del cambio será asumido por el cliente, si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente. Bono para realizar una nueva compra en www.travesurasinfantiles.com (Este bono tendrá vigencia de un año).

Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que entregamos su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por el cliente.

Recuerde que para ejecutar el envío del producto deberá contactarse con un agente de servicio al cliente quien le indicará los pasos a seguir.

Una vez recibamos el producto de vuelta a nuestra oficina, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, Travesuras Infantiles tendrá (5) días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color, bono para adquirir otro producto o devolución del dinero.

CAMBIO DE ROPA

1. Las prendas deben estar limpias.

2. Las prendas deben conservar las etiquetas.

CAMBIO DE PRODUCTOS

1. Los productos deben estar limpios y sin daños.

2. Su empaque debe conservarse limpio y sin daños.

En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los tiempos para el cambio, según la política de Travesuras Infantiles son:

Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en dos (3) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra oficina y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.

Bono para realizar una nueva compra en www.travesurasinfantiles.com: será enviado a su correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra oficina. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envió por correo electrónico.