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ENVÍOS

Todos los envíos realizados por TRAVESURAS INFANTILES No2 están soportados por las compañías de transporte Envía, Deprisa e Interrapidisimo y son realizados únicamente en el territorio colombiano.

COSTO DE ENVÍOS

Los domicilios en la ciudad de Ibagué tienen un valor de $6.000 COP, para envíos a la ciudad de Bogotá tiene un costo de $12.000 COP y a nivel nacional tiene un costo de $14.000 COP.

Travesuras Infantiles N.º 2 da el beneficio de ENVÍOS GRATIS a sus clientes de todo el país* por compras superiores a $299.000 COP. Los artículos de peso como coches, corrales, comedores y artículos que pesen más de 10 kg no hacen parte de la promoción de envío gratuito.

Una vez se realice el envío de su producto, le llegará una notificación al correo electrónico y/o WhatsApp registrado al momento de la compra, indicando el número de la guía y la empresa transportadora con la cual se despachó su producto para su respectivo seguimiento.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega para todos los productos comprados en nuestra tienda online son de 5 a 10 días hábiles para su entrega, los cuales serán contados a partir de la fecha de aprobación de la transacción. Los tiempos varían según la distancia del lugar de entrega. La entrega de los productos está establecida por las compañías de logística, podrá ser entregado de lunes a viernes en horarios de 8:00am a 6:00pm y sábados de 8:00am a 1:00pm, en caso de no encontrar el destinatario el paquete entrará a proceso de reexpedición y podrá tomar hasta 3 hábiles adicionales. Para los pedidos realizados en fines de semana, o festivo, el tiempo de entrega se ampliará 1 o 2 días hábiles extra.

CONDICIONES DEL ENVÍO

Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles, los cuales se catalogan de lunes a viernes, excluyendo así, los sábados, domingos y festivos nacionales de Colombia. No se reembolsará los costes de envío en caso de ser reclamado un pedido en cualquier punto de venta. Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales asignadas por el Ministerio de Transporte y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido en caso de ser notificado como una posible transacción fraudulenta por medio de nuestra plataforma de pasarela de pagos. Para cualquier inquietud, consulta, sobre compras en nuestra tienda virtual, comuníquese a correo electrónico clientes@travesurasinfantiles.com

Cambios Generales

1. Se aceptan cambios dentro de 30 días calendario desde la fecha de compra, siempre que:
   • Los productos no hayan sido usados, lavados ni dañados.
   • Conserven etiquetas originales y empaque en perfecto estado.
2. El valor reconocido para el cambio corresponde al pagado en la compra original.
3. No se admiten cambios ni devoluciones de accesorios ni ropa interior.

Restricciones

• No se realizan devoluciones de dinero por excedente en cambios.
• Los productos en descuento no aplican para cambios.
• Los cambios o devoluciones por compras online deben gestionarse exclusivamente a través del canal digital.

Opciones de Cambio

1. Cambio por talla, referencia o color (sujeto a disponibilidad de inventario).
2. Bono para una nueva compra, con vigencia de 1 año.
3. Transporte:
   • El costo del transporte del cambio lo asume el cliente.
   • En caso de inconformidad con el producto, el cliente asume costos adicionales.

Cambios en Tienda Física

Presenta la factura dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Cumple con las condiciones de cambios descritas previamente.

Un asesor te ayudará en el proceso.

Cambios Online

1. Diligencia el formulario de cambios en nuestra web.
2. Contáctanos al (+57) 316 5359857, por correo a clientes@travesurasinfantiles.com, o vía WhatsApp desde nuestra página web.
3. Opciones de cambio:
   • Por talla, referencia o color.
   • Bono para futuras compras.

Devoluciones

Aplica en los siguientes casos:

• Envío de un producto erróneo.
• Retracción de compra o cancelación de la orden.
• Producto defectuoso según garantía.

Plazos

1. Cambio de producto: Se despacha en 15 días hábiles tras recibir el producto devuelto.
2. Bono: Enviado al correo en 3 días hábiles tras recibir el producto.

Descarga el formulario de cambios y devoluciones aquí.