Rasca Encía Pony

Envíos

En Travesuras Infantiles realizamos todos nuestros envíos a través de Coordinadora, garantizando entregas rápidas y seguras en todo el territorio colombiano.

Costo de Envíos

• Ibagué: $6.000 COP
• Bogotá: $12.000 COP
• Resto del país (destinos frecuentes): $14.000 COP
• Resto del país (destinos poco frecuentes): $18.000 COP

✨ Envío Gratis: Por compras superiores a $299.000 COP en toda Colombia*.

En Ibagué por compras superiores a $100.000 COP recibes el beneficio de entrega gratis.

*Los productos voluminosos como coches, corrales, comedores y otros artículos cuyo embalaje exceda las dimensiones estándar no aplican para envío gratuito y tienen tarifas de envío diferentes.

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás una notificación por correo electrónico y/o WhatsApp con el número de guía para que puedas hacer el seguimiento en tiempo real.

Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 - 10 días hábiles contados a partir de la aprobación de tu pago.

• Los tiempos pueden variar según la ciudad de destino.
• Entregas de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Si no se encuentra el destinatario, el paquete entrará en reexpedición, lo que puede tomar hasta 3 días hábiles adicionales.
• Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil, extendiendo el tiempo de entrega 1 o 2 días adicionales.

Condiciones del Envío

• Los pedidos se despachan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, no domingos ni festivos).
• No se reembolsan costos de envío si el cliente decide reclamar el pedido en tienda física.
• Los tiempos de entrega pueden verse afectados por restricciones viales o situaciones ajenas a nuestra operación.
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos reportados como posibles transacciones fraudulentas por la pasarela de pagos.

Para dudas o consultas, escríbenos a clientes@travesurasinfantiles.com.

Cambios Generales

1. Se aceptan cambios dentro de 30 días calendario desde la fecha de compra, siempre que:
   
   
   • Los productos no hayan sido usados, lavados ni dañados.
   • Conserven etiquetas originales y empaque en perfecto estado.
2. El valor reconocido para el cambio corresponde al pagado en la compra original.
3. No se admiten cambios ni devoluciones de accesorios ni ropa interior.

Restricciones

1. No se realizan devoluciones de dinero por excedente en cambios.
2. Los productos en descuento no aplican para cambios.
3. Los cambios o devoluciones por compras online deben gestionarse exclusivamente a través del canal digital.

Opciones de Cambio

1. Cambio por talla, referencia o color (sujeto a disponibilidad de inventario).
2. Bono para una nueva compra, con vigencia de 1 año.
3. Transporte:
   
   
   • El costo del transporte del cambio lo asume el cliente.
   • En caso de inconformidad con el producto, el cliente asume costos adicionales.

Cambios en Tienda Física

1. Presenta la factura dentro de los 30 días posteriores a la compra.
2. Cumple con las condiciones de cambios descritas previamente.
3. Un asesor te ayudará en el proceso.

Cambios Online

1. Diligencia el formulario de cambios en nuestra web.
2. Contáctanos al (+57) 316 5359857, por correo a clientes@travesurasinfantiles.com, o vía WhatsApp desde nuestra página web.
3. Opciones de cambio:
   • Por talla, referencia o color.
   • Bono para futuras compras.

Devoluciones

Aplica en los siguientes casos:

• Envío de un producto erróneo.
• Retracción de compra o cancelación de la orden.
• Producto defectuoso según garantía.

Plazos

1. Cambio de producto: Se despacha en 5 días hábiles tras recibir el producto devuelto.
2. Bono: Enviado al correo en 3 días hábiles tras recibir el producto.

Descarga el formulario de cambios y devoluciones aquí.